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三鹿“奶粉門(mén)”：“大頭娃娃”式品牌危機(jī)公關(guān)
作者：婁峻峰 時(shí)間：2008-9-13 字體：[大] [中] [小]
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三鹿“奶粉門(mén)”爆出后，震驚的國(guó)人齊聲憤怒，連嬰兒的奶粉都要造假，也許，需要反思的不僅僅是一個(gè)三鹿了。
三鹿的公關(guān)十分的迅速，首先自身聲明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，接著又聲明自查奶粉受到三聚氰胺這種化學(xué)原料的污染，同時(shí)百度搜索上面的三鹿奶粉事件的搜索結(jié)果卻越來(lái)越少；三鹿的品牌危機(jī)公關(guān)可謂神速了，可惜這種建立在沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的“大頭娃娃”式公關(guān)沒(méi)有什么意思，反而激起了更多網(wǎng)民的聲討。從新聞的某品牌奶粉到三鹿品牌的真正出現(xiàn)，三鹿的危機(jī)公關(guān)可是十分了得，更是與百度達(dá)成了300萬(wàn)的商業(yè)合同以達(dá)到搜索結(jié)果的公關(guān)，三鹿的危機(jī)公關(guān)可謂是煞費(fèi)苦心；公關(guān)公司的公關(guān)信、一味的推卸責(zé)任，種種曝光的“大頭娃娃”式公關(guān)都發(fā)生在三鹿這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的奶粉品牌身上，可謂是一個(gè)“大頭娃娃”式的絕世品牌公關(guān)行為。
自2004安徽阜陽(yáng)的“大頭娃娃”奶粉案后，國(guó)人對(duì)此類(lèi)涉及嬰兒食品的安全問(wèn)題可謂是繃緊了神經(jīng)，對(duì)食品安全的問(wèn)題也越來(lái)越重視；在三鹿的“奶粉門(mén)”中受傷害的嬰兒可比阜陽(yáng)的“奶粉案”大的多，據(jù)甘肅省衛(wèi)生廳專(zhuān)門(mén)針對(duì)“奶粉事件”召開(kāi)了新聞通報(bào)會(huì)說(shuō)：甘肅省近期發(fā)現(xiàn)許多數(shù)月大的嬰兒患上泌尿結(jié)石，目前全省已上報(bào)病例59人，死亡1例；隨后，湖北、湖南、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼通報(bào)發(fā)生類(lèi)似案例，這是一種后果比阜陽(yáng)奶粉案嚴(yán)重的多的毒奶粉事件。阜陽(yáng)的造假奶粉與三鹿發(fā)生的“奶粉門(mén)”卻不能同日而語(yǔ)，阜陽(yáng)是典型的造假，三鹿是典型的品牌造假，而且是國(guó)內(nèi)最大的奶粉品牌；出現(xiàn)問(wèn)題卻一而再的推卸責(zé)任，又是假奶粉，又是檢驗(yàn)合格，又是召回，又是奶農(nóng)摻假等等種種輿論也沒(méi)能將三鹿的“大頭娃娃”式危機(jī)公關(guān)遮住，卻又出現(xiàn)了公關(guān)公司的“賄賂門(mén)”，三鹿的品牌危機(jī)公關(guān)已經(jīng)到了極致，三鹿該好好反思了，不然垮掉的不僅僅是一個(gè)三鹿品牌，國(guó)內(nèi)食品的公信力會(huì)讓一個(gè)三鹿帶來(lái)的惡果而受到嚴(yán)重重創(chuàng)。
“大頭娃娃”腦袋肯定不能和正常人完全一樣了，三鹿的“大頭娃娃”式品牌危機(jī)公關(guān)也與眾不同，捂著、蓋著、藏著、掖著，三鹿的招數(shù)在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越重視品牌的時(shí)代已經(jīng)無(wú)處可逃，正面的去解決問(wèn)題也許還有一線生機(jī)；相信大多數(shù)人已經(jīng)永遠(yuǎn)的將三鹿品牌打入品牌的“囚牢”，三鹿的此類(lèi)“大頭娃娃”式公關(guān)讓公關(guān)人都開(kāi)始為三鹿做公關(guān)而感到備受道德的拷問(wèn)，爆出百度賄賂問(wèn)題則可窺見(jiàn)一斑。三鹿的產(chǎn)品問(wèn)題已經(jīng)不是三兩天能說(shuō)清的，全面的品牌危機(jī)爆發(fā)看似在一瞬間，其實(shí)都是三鹿在不斷種下的惡果，在危機(jī)出現(xiàn)后會(huì)用“大頭娃娃”式手法來(lái)進(jìn)行品牌的危機(jī)公關(guān)也在意料之中。封殺、推卸、蒙蔽、轉(zhuǎn)移此類(lèi)手法在三鹿用起來(lái)一點(diǎn)也沒(méi)讓危機(jī)弱化，反而使品牌危機(jī)陷得越來(lái)越深。
安徽的“大頭娃娃”剛剛讓人遺忘三鹿，三鹿又爆出比“大頭娃娃”更嚴(yán)重的事件，更是用“大頭娃娃”式的品牌危機(jī)公關(guān)行為將危機(jī)公關(guān)的更為嚴(yán)重。什么是良知？什么是責(zé)任？三鹿用它的品牌來(lái)上演著一幕幕的良知、責(zé)任大戲，卻掩不住三鹿這個(gè)垃圾品牌的危機(jī)；一次的危機(jī)不可怕，可怕的是三鹿危機(jī)的一次次演出，卻依舊用“大頭娃娃”式這個(gè)自身造出的公關(guān)去妄圖掩蓋事實(shí)。
可憐天下父母心！品牌病了孩子才會(huì)��！誰(shuí)來(lái)救救三鹿這個(gè)“大頭娃娃”？也許已經(jīng)無(wú)藥可救！
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