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三鹿“奶粉門”：“大頭娃娃”式品牌危機公關(guān)
作者：婁峻峰 時間：2008-9-13 字體：[大] [中] [小]
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三鹿“奶粉門”爆出后，震驚的國人齊聲憤怒，連嬰兒的奶粉都要造假，也許，需要反思的不僅僅是一個三鹿了。
三鹿的公關(guān)十分的迅速，首先自身聲明產(chǎn)品沒有問題，接著又聲明自查奶粉受到三聚氰胺這種化學(xué)原料的污染，同時百度搜索上面的三鹿奶粉事件的搜索結(jié)果卻越來越少；三鹿的品牌危機公關(guān)可謂神速了，可惜這種建立在沒有正確認(rèn)識危機的“大頭娃娃”式公關(guān)沒有什么意思，反而激起了更多網(wǎng)民的聲討。從新聞的某品牌奶粉到三鹿品牌的真正出現(xiàn)，三鹿的危機公關(guān)可是十分了得，更是與百度達(dá)成了300萬的商業(yè)合同以達(dá)到搜索結(jié)果的公關(guān)，三鹿的危機公關(guān)可謂是煞費苦心；公關(guān)公司的公關(guān)信、一味的推卸責(zé)任，種種曝光的“大頭娃娃”式公關(guān)都發(fā)生在三鹿這個國內(nèi)最大的奶粉品牌身上，可謂是一個“大頭娃娃”式的絕世品牌公關(guān)行為。
自2004安徽阜陽的“大頭娃娃”奶粉案后，國人對此類涉及嬰兒食品的安全問題可謂是繃緊了神經(jīng)，對食品安全的問題也越來越重視；在三鹿的“奶粉門”中受傷害的嬰兒可比阜陽的“奶粉案”大的多，據(jù)甘肅省衛(wèi)生廳專門針對“奶粉事件”召開了新聞通報會說：甘肅省近期發(fā)現(xiàn)許多數(shù)月大的嬰兒患上泌尿結(jié)石，目前全省已上報病例59人，死亡1例；隨后，湖北、湖南、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼通報發(fā)生類似案例，這是一種后果比阜陽奶粉案嚴(yán)重的多的毒奶粉事件。阜陽的造假奶粉與三鹿發(fā)生的“奶粉門”卻不能同日而語，阜陽是典型的造假，三鹿是典型的品牌造假，而且是國內(nèi)最大的奶粉品牌；出現(xiàn)問題卻一而再的推卸責(zé)任，又是假奶粉，又是檢驗合格，又是召回，又是奶農(nóng)摻假等等種種輿論也沒能將三鹿的“大頭娃娃”式危機公關(guān)遮住，卻又出現(xiàn)了公關(guān)公司的“賄賂門”，三鹿的品牌危機公關(guān)已經(jīng)到了極致，三鹿該好好反思了，不然垮掉的不僅僅是一個三鹿品牌，國內(nèi)食品的公信力會讓一個三鹿帶來的惡果而受到嚴(yán)重重創(chuàng)。
“大頭娃娃”腦袋肯定不能和正常人完全一樣了，三鹿的“大頭娃娃”式品牌危機公關(guān)也與眾不同，捂著、蓋著、藏著、掖著，三鹿的招數(shù)在當(dāng)今社會越來越重視品牌的時代已經(jīng)無處可逃，正面的去解決問題也許還有一線生機；相信大多數(shù)人已經(jīng)永遠(yuǎn)的將三鹿品牌打入品牌的“囚牢”，三鹿的此類“大頭娃娃”式公關(guān)讓公關(guān)人都開始為三鹿做公關(guān)而感到備受道德的拷問，爆出百度賄賂問題則可窺見一斑。三鹿的產(chǎn)品問題已經(jīng)不是三兩天能說清的，全面的品牌危機爆發(fā)看似在一瞬間，其實都是三鹿在不斷種下的惡果，在危機出現(xiàn)后會用“大頭娃娃”式手法來進(jìn)行品牌的危機公關(guān)也在意料之中。封殺、推卸、蒙蔽、轉(zhuǎn)移此類手法在三鹿用起來一點也沒讓危機弱化，反而使品牌危機陷得越來越深。
安徽的“大頭娃娃”剛剛讓人遺忘三鹿，三鹿又爆出比“大頭娃娃”更嚴(yán)重的事件，更是用“大頭娃娃”式的品牌危機公關(guān)行為將危機公關(guān)的更為嚴(yán)重。什么是良知？什么是責(zé)任？三鹿用它的品牌來上演著一幕幕的良知、責(zé)任大戲，卻掩不住三鹿這個垃圾品牌的危機；一次的危機不可怕，可怕的是三鹿危機的一次次演出，卻依舊用“大頭娃娃”式這個自身造出的公關(guān)去妄圖掩蓋事實。
可憐天下父母心！品牌病了孩子才會病！誰來救救三鹿這個“大頭娃娃”？也許已經(jīng)無藥可救！
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